11 月 2 日，斯德哥爾摩的 CRM 廠商 Symplify 發了個新外掛，叫 Insights。幹的事一句話講完：把郵件、簡訊、App Push 三個渠道的行銷報表，並進同一個看板。行銷活動和自動化流程的數據放在一起看，不用再挨個後台導數。
痛點很具體。很多營運團隊的郵件走一家後台、簡訊走一家、Push 再走一家，月底想看整體效果，只能把報表挨個導出來，扔進 Excel 裡拼，口徑還未必對得齊。Insights 直接用平台自己已有的數據，不用新增埋點，開通當天就帶 12 個月歷史數據，還能自動跟上一週期對比。
看板裡有個一頁式的 Account Brief，一鍵回答四個問題：訊息是不是發太頻了、自動化流程值不值、哪條用戶旅程要盯、哪天發送效果最好。官方舉了個例子：有客戶發現週日點開率更高，就把發送挪到了週日。首席銷售官 Feldt-Sørensen 的說法是，CRM 團隊最想知道的就是這個月比上個月怎麼樣，現在一屏看完。這套東西本週也在羅馬 SiGMA World 展出，攤位 H4-4006。
對做包網平台的營運方來說，訊號比產品本身重要。行銷留存的帳，越來越要求在後台裡直接看完：哪個渠道在帶回流、哪條自動化流程在白燒錢，答案要能當場點出來，而不是等月底導表。做平台選型時建議多問兩句：CRM 報表是不是原生統一、歷史數據能回看多久。
行銷自動化這類功能如今基本是包網選型的標配項，但標配和好用之間，差著一個看板的距離。想知道自己站上的行銷數據現在長什麼樣，歡迎聯繫我們聊聊。