11월 2일, 스톡홀름의 CRM 업체 Symplify가 Insights라는 새 플러그인을 출시했습니다. 하는 일은 한 문장으로 끝납니다. 이메일, SMS, App Push 세 채널의 마케팅 리포트를 동일한 대시보드로 통합하는 것입니다. 마케팅 캠페인과 자동화 흐름의 데이터를 함께 보고, 더 이상 각 백오피스에서 데이터를 내보낼 필요가 없습니다.
페인포인트는 매우 구체적입니다. 많은 운영팀은 이메일은 한 백오피스, SMS는 또 다른 곳, Push는 또 다른 곳에서 처리하며, 월말에 전체 효과를 보고 싶을 때는 리포트를 하나씩 내보내 Excel에 붙여 넣어야 하고, 기준도 반드시 일치한다고 볼 수 없습니다. Insights는 플랫폼이 이미 보유한 데이터를 직접 사용하며, 추가 트래킹 포인트 없이 개통 당일 12개월 과거 데이터가 제공되고, 이전 주기와의 비교도 자동으로 이루어집니다.
대시보드에는 한 페이지짜리 Account Brief가 있어 네 가지 질문에 한 번에 답합니다. 메시지가 너무 자주 발송되고 있는지, 자동화 흐름이 가치가 있는지, 어느 사용자 여정을 주시해야 하는지, 어느 요일에 발송 효과가 가장 좋은지입니다. 공식 측은 한 사례를 들었습니다. 한 고객이 일요일에 오픈율이 더 높다는 것을 발견하고 발송을 일요일로 옮겼습니다. 최고 세일즈 책임자 Feldt-Sørensen의 설명에 따르면, CRM 팀이 가장 알고 싶어 하는 것은 이번 달이 지난달보다 어떤지이며, 이제 한 화면에서 다 볼 수 있습니다. 이 제품은 이번 주 로마 SiGMA World에서도 전시되며, 부스는 H4-4006입니다.
包网 플랫폼을 운영하는 운영자에게는 제품 자체보다 신호가 더 중요합니다. 마케팅 리텐션의 성과는 점점 백오피스 안에서 바로 확인하기를 요구받고 있습니다. 어느 채널이 재방문을 이끌고, 어느 자동화 흐름이 돈만 태우고 있는지, 답은 월말에 표를 내보내기를 기다리지 않고 그 자리에서 확인할 수 있어야 합니다. 플랫폼 선정 시에는 두 가지를 더 물어보시길 권합니다. CRM 리포트가 네이티브로 통합되어 있는지, 과거 데이터를 얼마나 오래 조회할 수 있는지입니다.
마케팅 자동화 같은 기능은 이제 기본적으로 包网 선정의 표준 항목이지만, 표준과 사용 편의성 사이에는 대시보드 하나만큼의 차이가 있습니다. 자사 사이트의 마케팅 데이터가 현재 어떤 모습인지 알고 싶으시면 문의하기를 통해 이야기 나누시길 환영합니다.