Em 2 de novembro, a fornecedora de CRM de Estocolmo Symplify lançou um novo plugin chamado Insights. Em uma frase: reúne os relatórios de marketing dos três canais — e-mail, SMS e App Push — em um mesmo painel. Dados de campanhas de marketing e fluxos de automação ficam visíveis juntos, sem precisar exportar números de cada backend.
A dor é bem específica. Muitas equipes de operação usam um backend para e-mail, outro para SMS e outro para Push; no fim do mês, para ver o desempenho geral, só resta exportar os relatórios um a um, jogar no Excel e montar, com critérios que nem sempre batem. O Insights usa diretamente os dados já existentes na plataforma, sem necessidade de novos pontos de coleta, e já vem com 12 meses de dados históricos no dia da ativação, além de comparar automaticamente com o período anterior.
No painel há um Account Brief de uma página que responde com um clique a quatro perguntas: as mensagens estão sendo enviadas com frequência excessiva? Os fluxos de automação valem a pena? Qual jornada do usuário precisa de atenção? Qual dia tem melhor desempenho de envio? A empresa citou um exemplo: um cliente descobriu que a taxa de abertura era maior aos domingos e transferiu os envios para domingo. Segundo o diretor de vendas Feldt-Sørensen, o que as equipes de CRM mais querem saber é como este mês está em relação ao anterior; agora, tudo em uma tela. Este conjunto também está sendo exibido esta semana no SiGMA World, em Roma, no estande H4-4006.
Para operadores que trabalham com plataforma CG包网, o sinal é mais importante do que o produto em si. A contabilidade de retenção de marketing exige cada vez mais visualização direta no backend: qual canal está trazendo retorno, qual fluxo de automação está consumindo recursos sem resultado — as respostas precisam ser apontadas na hora, e não esperar o fim do mês para exportar tabelas. Na seleção de plataforma, recomenda-se perguntar mais: os relatórios de CRM são nativamente unificados? Por quanto tempo os dados históricos podem ser consultados?
Funcionalidades como automação de marketing hoje são basicamente item padrão na seleção de plataforma CG包网, mas entre o padrão e o realmente útil há a distância de um painel. Quer saber como estão agora os dados de marketing do seu site? Fale conosco para conversar.