11月2日、ストックホルムのCRMベンダーSymplifyがInsightsという新プラグインを発表した。やることは一言で言える。メール、SMS、アプリプッシュの3チャネルのマーケティングレポートを、同じダッシュボードに統合する。マーケティングキャンペーンと自動化フローのデータをまとめて見られ、各管理画面から数値を出力する必要がなくなる。
課題は具体的だ。多くの運用チームはメールはある管理画面、SMSは別、プッシュはまた別、という状態で、月末に全体の効果を見ようとすると、レポートを一つずつ出力してExcelに貼り付けて突き合わせるしかなく、基準も揃わないことがある。Insightsはプラットフォームが既に持つデータをそのまま使い、新たな計測ポイントの追加は不要。開通当日から12か月分の履歴データが付き、前周期との自動比較もできる。
ダッシュボードには1ページ式のAccount Briefがあり、4つの問いにワンクリックで答える。メッセージの送信頻度が高すぎないか、自動化フローは費用対効果があるか、どのユーザージャーニーを注視すべきか、どの曜日の配信効果が最も高いか。公式は一例を挙げている。ある顧客は日曜日の開封率が高いことに気づき、配信を日曜日に移した。最高営業責任者Feldt-Sørensenの説明では、CRMチームが最も知りたいのは今月が先月よりどうかということで、今は1画面で見終えられる。この仕組みは今週ローマのSiGMA Worldでも展示され、ブースはH4-4006だ。
プラットフォーム運営を行う事業者にとって、シグナルは製品そのものより重要だ。マーケティングによるリテンションの勘定は、ますます管理画面内で直接見終えることが求められている。どのチャネルが回流を生み、どの自動化フローが無駄にコストを焼いているのか、答えはその場で示せる必要があり、月末の表出力を待つべきではない。プラットフォーム選定の際には、CRMレポートはネイティブに統合されているか、履歴データはどこまで遡れるか、を二言三言多めに聞くことを勧める。
マーケティング自動化のような機能は今やプラットフォーム選定の標準装備項目だが、標準装備と使いやすさの間には、ダッシュボード1枚分の距離がある。自サイトのマーケティングデータが今どうなっているか知りたい方は、お問い合わせください。