11 月 2 日，斯德哥尔摩的 CRM 厂商 Symplify 发了个新插件，叫 Insights。干的事一句话讲完：把邮件、短信、App Push 三个渠道的营销报表，并进同一个看板。营销活动和自动化流程的数据放在一起看，不用再挨个后台导数。
痛点很具体。很多运营团队的邮件走一家后台、短信走一家、Push 再走一家，月底想看整体效果，只能把报表挨个导出来，扔进 Excel 里拼，口径还未必对得齐。Insights 直接用平台自己已有的数据，不用新增埋点，开通当天就带 12 个月历史数据，还能自动跟上一周期对比。
看板里有个一页式的 Account Brief，一键回答四个问题：消息是不是发太频了、自动化流程值不值、哪条用户旅程要盯、哪天发送效果最好。官方举了个例子：有客户发现周日点开率更高，就把发送挪到了周日。首席销售官 Feldt-Sørensen 的说法是，CRM 团队最想知道的就是这个月比上个月怎么样，现在一屏看完。这套东西本周也在罗马 SiGMA World 展出，展位 H4-4006。
对做包网平台的运营方来说，信号比产品本身重要。营销留存的账，越来越要求在后台里直接看完：哪个渠道在带回流、哪条自动化流程在白烧钱，答案要能当场点出来，而不是等月底导表。做平台选型时建议多问两句：CRM 报表是不是原生统一、历史数据能回看多久。
营销自动化这类功能如今基本是包网选型的标配项，但标配和好用之间，差着一个看板的距离。想知道自己站上的营销数据现在长什么样，欢迎联系我们聊聊。