2 नवंबर को स्टॉकहोम की CRM विक्रेता Symplify ने एक नया प्लगइन जारी किया, जिसका नाम Insights है। काम एक वाक्य में: ईमेल, SMS, App Push तीन चैनलों की मार्केटिंग रिपोर्ट को एक ही डैशबोर्ड में जोड़ना। मार्केटिंग गतिविधियों और ऑटोमेशन प्रक्रियाओं का डेटा एक साथ देखा जा सकता है, अब अलग-अलग बैकएंड से डेटा निकालने की ज़रूरत नहीं।
समस्या बहुत ठोस है। कई ऑपरेशन टीमों का ईमेल एक बैकएंड से चलता है, SMS दूसरे से, Push तीसरे से, महीने के अंत में समग्र प्रभाव देखना हो तो रिपोर्ट एक-एक करके निकालकर Excel में जोड़नी पड़ती है, और मापदंड भी ज़रूरी नहीं कि मेल खाएँ। Insights सीधे प्लेटफ़ॉर्म के अपने मौजूदा डेटा का उपयोग करता है, नए ट्रैकिंग पॉइंट जोड़ने की ज़रूरत नहीं, सक्रिय करने के दिन ही 12 महीने का ऐतिहासिक डेटा मिलता है, और पिछली अवधि से स्वचालित तुलना भी होती है।
डैशबोर्ड में एक पेज का Account Brief है, जो एक क्लिक में चार सवालों के जवाब देता है: क्या संदेश बहुत ज़्यादा बार भेजे जा रहे हैं, ऑटोमेशन प्रक्रिया फ़ायदेमंद है या नहीं, किस उपयोगकर्ता यात्रा पर नज़र रखनी है, किस दिन भेजने का प्रभाव सबसे अच्छा है। आधिकारिक उदाहरण: एक ग्राहक ने पाया कि रविवार को ओपन रेट अधिक है, तो उसने भेजना रविवार को स्थानांतरित कर दिया। मुख्य बिक्री अधिकारी Feldt-Sørensen का कहना है कि CRM टीम सबसे ज़्यादा जानना चाहती है कि इस महीने पिछले महीने से कैसा है, अब एक स्क्रीन में पूरा देखा जा सकता है। यह समाधान इस सप्ताह रोम के SiGMA World में भी प्रदर्शित किया गया, बूथ H4-4006।
प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटरों के लिए, संकेत उत्पाद से ज़्यादा महत्वपूर्ण है। मार्केटिंग रिटेंशन का हिसाब अब बैकएंड में सीधे देखने की मांग करता है: कौन सा चैनल वापसी ला रहा है, कौन सी ऑटोमेशन प्रक्रिया पैसा बर्बाद कर रही है, जवाब मौके पर ही मिलना चाहिए, महीने के अंत में तालिका निकालने का इंतज़ार नहीं। प्लेटफ़ॉर्म चयन करते समय दो सवाल ज़्यादा पूछें: CRM रिपोर्ट नेटिव और एकीकृत है या नहीं, ऐतिहासिक डेटा कितने समय तक देखा जा सकता है।
मार्केटिंग ऑटोमेशन जैसी सुविधाएँ अब लगभग प्लेटफ़ॉर्म चयन का मानक हिस्सा हैं, लेकिन मानक और उपयोगी होने के बीच एक डैशबोर्ड का फ़ासला है। जानना चाहते हैं कि आपकी साइट पर मार्केटिंग डेटा अभी कैसा दिखता है, तो हमसे संपर्क करें और बात करें।