A taxa de licenciamento de sistemas de código aberto é de fato baixa, mas os custos ocultos estão escondidos em três lugares: o investimento de mão de obra em desenvolvimento secundário, a responsabilidade de acompanhamento de patches de segurança e o trabalho de adaptação na integração com fornecedores. Ao fazer as contas totais, nenhum desses três itens pode ser omitido.
A controlabilidade de sistemas personalizados é insubstituível, mas o ciclo de 8 a 16 semanas significa o consumo da janela de mercado. Se o cenário competitivo do mercado-alvo mudar rapidamente, o próprio ciclo é um custo que deve ser contabilizado.
Usar uma solução padrão para lançamento rápido durante o período de validação, e após validar o modelo de aquisição e retenção de clientes, então atualizar para personalização — esta é a rota que a maioria dos clientes votou com dinheiro real este ano. O que realmente sofre em ambas as pontas é a solução de «querer rapidez e personalização completa ao mesmo tempo».